TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de uso
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A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que rigen el uso de los servicios ofrecidos por Go Loud Events SRL®. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como cualquier política adicional referenciada en este documento.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
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- demoras en la operación o transmisión.
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- fallas en líneas o redes de comunicación.
- robo, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado a los datos del
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Contenido de Go Loud Events SRL®
Parte del contenido disponible en la plataforma de Go Loud Events SRL® puede ser proporcionado por terceros independientes, incluyendo, pero no limitándose a, usuarios, proveedores, colaboradores o cualquier otro tercero externo.
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Métodos de Pago
Go Loud Events SRL® acepta pagos a través de la pasarela segura del Banco Nacional de Costa Rica, utilizando los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito internacionales, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y otras aceptadas por la
- Tarjetas de débito emitidas exclusivamente por entidades bancarias autorizadas y ubicadas en Costa
Los pagos pueden efectuarse en colones costarricenses (CRC) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique en el proceso de compra. Los precios, cargos y consumos serán presentados en la moneda seleccionada.
Además del precio base de boletos o productos, se aplicarán cargos por servicio, que incluyen costos de procesamiento, administración y otros relacionados con la venta y entrega digital de los boletos y consumos. Estos cargos serán detallados y visibles para el usuario antes de finalizar la compra.
No se aceptan tarjetas de débito emitidas fuera del territorio nacional ni otros métodos de pago no autorizados expresamente por Go Loud Events SRL®.
La plataforma utiliza tecnologías de seguridad y encriptación SSL para proteger los datos personales y financieros durante el proceso de pago. Go Loud Events SRL® no almacena información sensible de tarjetas, la cual es manejada exclusivamente por el Banco Nacional conforme a los estándares internacionales PCI DSS.
Las transacciones realizadas en www.goloud.vip se procesan mediante la pasarela del Banco Nacional de Costa Rica bajo estándares internacionales de seguridad (Verified by Visa® y MasterCard SecureCode®). Go Loud Events SRL® cumple con todos los requisitos de cifrado SSL, protección de datos y buenas prácticas exigidas por la pasarela.
El pago debe efectuarse en el momento de la compra y está sujeto a la aprobación del banco emisor y la pasarela de pagos. En caso de rechazo, fallo o reversión, la compra será cancelada automáticamente sin generar derecho a prestación alguna.
El usuario es responsable de proporcionar información precisa y autorizada para la transacción. Ante sospechas de fraude o uso indebido, Go Loud Events SRL® podrá cancelar la compra, suspender la cuenta y tomar acciones legales correspondientes.
Al aprobarse el pago, el usuario recibirá un comprobante electrónico (factura o recibo), así como los boletos y consumos adquiridos, los cuales serán enviados al correo electrónico registrado.
Además, dichos comprobantes y códigos estarán disponibles en la cuenta del usuario dentro del sitio web www.goloud.vip, a la cual podrá acceder iniciando sesión con las credenciales utilizadas durante el registro.
Cualquier reclamo o disputa relacionada con pagos deberá gestionarse con el banco emisor o pasarela, así como a través del soporte oficial de Go Loud Events SRL®.
Precio y Disponibilidad
Go Loud Events SRL® ofrece el servicio de venta y distribución de boletos y consumos en representación exclusiva de los promotores o productores de los eventos. Por tanto, Go Loud Events SRL® no establece, fija ni modifica los precios de las entradas, la ubicación de los asientos, ni determina la duración, programación o contenido del evento.
La fijación de precios, asignación de inventario, disponibilidad de boletos y condiciones específicas de cada evento son responsabilidad exclusiva del promotor o productor correspondiente, quien administra directamente su oferta a través de la plataforma.
Go Loud Events SRL® actúa únicamente como intermediario tecnológico y comercial para facilitar la compra, pago y entrega digital de boletos y productos asociados, sin asumir responsabilidad sobre cambios en precios, disponibilidad o características del evento.
Cargos
Los boletos y el acceso a contenido o servicios adquiridos a través de la plataforma goloud.vip están sujetos a cargos por servicio aplicados por Go Loud Events SRL®. Estos cargos corresponden a costos de procesamiento, administración, emisión electrónica y otros servicios relacionados con la compra y entrega digital de los boletos y productos.
Adicionalmente, pueden aplicarse cargos adicionales establecidos por terceros, tales como el promotor del evento, la administración del lugar o cualquier otra entidad relacionada con la realización del evento, los cuales pueden no ser opcionales y están fuera del control y gestión de Go Loud Events SRL®.
El precio base del boleto representa únicamente el costo de admisión al evento, ya sea presencial o en línea, y no incluye necesariamente todos los cargos por servicio, impuestos o costos de procesamiento aplicables, los cuales serán informados al usuario antes de la confirmación de la compra.
Los cargos por servicios prestados por Go Loud Events SRL® al momento de procesar una orden no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo casos de cancelación, suspensión, reprogramación o modificación del evento, ya que corresponden a servicios efectivamente brindados durante la compra.
Cargos y Pago de Impuestos
Los cargos por servicios aplicados por Go Loud Events SRL® son no reembolsables, ya que corresponden a los servicios efectivamente prestados al momento de la compra, independientemente de la realización, cancelación o modificación del evento.
Asimismo, Go Loud Events SRL® cumple con sus obligaciones fiscales y realiza el pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) al Departamento de Hacienda de Costa Rica, conforme a la legislación vigente, en el momento en que se presta el servicio.
La información relativa a los cargos por servicio, impuestos y otros costos asociados puede cambiar con el tiempo. Por ello, se recomienda a los usuarios revisar detalladamente los términos y el desglose de cargos antes de cada transacción para estar plenamente informados.
Entrega de Boletos
Todos los boletos adquiridos a través de Go Loud Events SRL® se entregan exclusivamente de forma electrónica al correo electrónico registrado en la cuenta del usuario. El comprador deberá presentar el boleto digital en su dispositivo móvil para su validación al momento de ingresar al evento. No se emiten boletos impresos.
Es responsabilidad exclusiva del comprador resguardar adecuadamente su boleto electrónico y evitar su pérdida, alteración, duplicación o divulgación a terceros. En caso de extravío, duplicación, acceso no autorizado o uso indebido del boleto, Go Loud Events SRL® no será responsable por la denegación de ingreso al evento ni por los daños que esto pueda causar.
La venta de boletos está estrictamente regulada y únicamente puede realizarse a través de Go Loud Events SRL® o distribuidores autorizados. Cualquier compra o venta de boletos a través de terceros no autorizados está prohibida. Go Loud Events SRL® se reserva el derecho de cancelar e invalidar cualquier boleto adquirido de forma fraudulenta, por canales no autorizados, reventa, falsificación o en violación a los presentes Términos y Condiciones, sin derecho a reembolso alguno.
Los boletos electrónicos mutilados, alterados o duplicados serán automáticamente invalidados y no permitirán el ingreso al evento. En caso de presentarse múltiples personas con copias del mismo boleto, el acceso será permitido únicamente al primer ingreso verificado, y las entradas duplicadas o posteriores serán rechazadas sin derecho a reclamo ni reembolso.
Go Loud Events SRL® se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad relacionada con la falsificación, reventa no autorizada, alteración o distribución ilegal de boletos, lo que podrá dar lugar a sanciones administrativas y penales, según lo establecido por la legislación costarricense.
Entrega de Códigos QR para Productos y Servicios
Todos los productos, consumos y servicios adquiridos a través de la tienda virtual de Go Loud Events SRL® serán entregados en forma de códigos QR digitales, enviados al correo electrónico registrado por el usuario y disponibles en su cuenta personal dentro de la plataforma www.goloud.vip.
Cada código QR representa un derecho único, personal e intransferible para reclamar un producto, consumo o servicio específico durante el evento o en la ubicación y condiciones definidas por el organizador. La presentación del QR es obligatoria para el canje o entrega del producto.
Es responsabilidad exclusiva del usuario resguardar y proteger sus códigos QR contra pérdida, divulgación, alteración, duplicación o uso no autorizado. Go Loud Events SRL® no será responsable por la pérdida de acceso, uso indebido o denegación del servicio si el QR ha sido previamente canjeado o utilizado por un tercero.
En caso de presentarse múltiples personas con el mismo código QR, únicamente se autorizará el primer canje válido registrado en el sistema, y cualquier intento posterior será rechazado, sin derecho a reclamo o reembolso.
Los códigos QR mutilados, alterados, falsificados o duplicados serán automáticamente invalidados, sin excepción. El intento de canje de un QR inválido podrá conllevar la suspensión de la cuenta de usuario y acciones legales, según la gravedad del caso.
Go Loud Events SRL® se reserva el derecho de reportar a las autoridades cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o violatoria de los presentes Términos y Condiciones relacionada con el uso indebido de códigos QR.
Reglas y Reglamentos Internos del Local
Al adquirir y utilizar un boleto emitido por Go Loud Events SRL®, el portador reconoce que asiste al evento bajo su propio riesgo y asume toda responsabilidad por cualquier situación, daño o incidente que pueda ocurrir antes, durante o después del evento.
El ingreso al local implica la aceptación expresa del portador de cumplir con todas las leyes, normas, regulaciones, protocolos sanitarios y reglas internas impuestas por la administración del recinto o por el promotor del evento. Estas pueden incluir, sin limitarse a: restricciones de acceso, normas de comportamiento, medidas de seguridad, políticas de ingreso con objetos o alimentos, edad mínima, uso de cámaras o grabaciones, entre otras.
El incumplimiento de dichas reglas podrá resultar en la expulsión inmediata del evento, sin derecho a reembolso de ningún tipo, incluyendo el valor del boleto, cargos por servicio, cargos de entrega o cualquier otro asociado.
Asimismo, la gerencia del local o el promotor del evento se reservan el derecho de denegar el ingreso o expulsar a cualquier persona cuyo comportamiento sea considerado inapropiado, ofensivo, peligroso o que contravenga las normas establecidas, sin que ello genere responsabilidad alguna para Go Loud Events SRL®.
La expulsión o rechazo de ingreso al evento por razones de conducta o incumplimiento de normas por parte del productor u organizador del evento, anula automáticamente el boleto, sin posibilidad de reembolso o compensación.
El ingreso podrá ser denegado sin derecho a reembolso en caso de:
Presentar boletos falsificados o alterados.
Encontrarse bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas. Portar objetos no permitidos por el recinto o la organización.
Negarse a cumplir con las medidas de seguridad o reglamento del evento, entre otros.
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Todas las ventas realizadas a través de Go Loud Events SRL® son finales. Una vez completada la compra, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios, salvo las excepciones contempladas en la legislación costarricense o en estos Términos y Condiciones.
1. No asistencia o causas personales
El no presentarse al evento, la llegada tardía, la imposibilidad de asistir por motivos personales o condiciones externas (como el clima o transporte), no constituyen motivo válido para devolución o reembolso.
2. Errores en la entrega de boletos o productos
En caso de que, por causas comprobables atribuibles a Go Loud Events SRL®, no se entreguen los boletos electrónicos o códigos QR correspondientes a consumos o productos adquiridos, se reembolsará únicamente el valor de los ítems del QR no entregados. Los cargos por servicio y procesamiento no serán reembolsados, al haber correspondido a servicios efectivamente brindados al momento de la compra.
3. Cancelación del evento
En caso de cancelación definitiva del evento por parte del promotor, Go Loud Events SRL® gestionará el reembolso del 100% del valor del boleto, excluyendo cargos por servicio, comisiones de pasarela, impuestos o retenciones bancarias. El reembolso se procesará a través del mismo
método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad emisora y la pasarela de pago (Banco Nacional de Costa Rica).
4. Reprogramación del evento
Si un evento es reprogramado, el boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha. En caso de no poder asistir, el usuario deberá solicitar un reembolso dentro del plazo indicado por Go Loud Events SRL® al anunciar la reprogramación. Los cargos por servicio no serán reembolsables, y la falta de respuesta en el plazo establecido implicará la aceptación de la nueva fecha.
5. Errores del comprador
Errores cometidos por el usuario al seleccionar el evento, fecha, tipo o cantidad de boletos o consumos, así como en la introducción de datos personales, no serán motivo de devolución ni modificación. El usuario es responsable de revisar cuidadosamente su orden antes de confirmarla.
6. Códigos QR duplicados o mal utilizados
Los boletos y productos digitales se entregan en forma de códigos QR únicos. Una vez enviados, el usuario es responsable de protegerlos. En caso de uso duplicado, falsificación, pérdida o divulgación, no se realizará reembolso ni reemisión del código.
7. Procesamiento de reembolsos
En casos en que un reembolso proceda, este será procesado únicamente por los canales autorizados y será devuelto al mismo método de pago utilizado, conforme a los plazos operativos del banco y la pasarela. Go Loud Events SRL® no es responsable por demoras bancarias ni por saldos retenidos temporalmente por la entidad emisora.
8. Cumplimiento legal
Esta política se ajusta a la normativa vigente en Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 7472 sobre la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Cualquier duda o gestión deberá hacerse a través del canal oficial de soporte: soporte@goloud.vip
Cancelaciones y Posposiciones de Eventos
Todas las ventas realizadas a través de Go Loud Events SRL® son finales. No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez confirmada la compra, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación costarricense o en estos Términos y Condiciones.
1. Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del comprador mantenerse informado sobre posibles cambios en la fecha, hora, lugar o modalidad del evento. Go Loud Events SRL® no asume ninguna responsabilidad por inconvenientes, pérdidas o gastos asociados al desconocimiento de tales cambios.
2. Falla en la entrega de boletos o códigos QR
En caso de que, por causas imputables a Go Loud Events SRL®, no se entreguen los boletos electrónicos o códigos QR correspondientes a productos, consumos o accesos adquiridos, se reembolsará únicamente el valor de los ítems no entregados. Los cargos por servicio, procesamiento y cualquier otro cargo adicional no serán reembolsables.
3. Posposición o reprogramación del evento
En caso de reprogramación del evento, los boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha. Si el comprador no puede asistir, podrá solicitar el reembolso del valor del boleto dentro del plazo que defina el promotor en la notificación enviada por correo electrónico. Los cargos por servicio no serán reembolsables. La no respuesta dentro del plazo establecido se interpretará como aceptación tácita de la nueva fecha del evento.
4. Eventos transmitidos en línea
Para eventos transmitidos digitalmente o accesibles mediante la plataforma de Go Loud Events SRL®, no se realizarán devoluciones por falta de acceso o dificultades técnicas derivadas del dispositivo del usuario, problemas eléctricos, cortes de internet o fallas en su red doméstica.
5. Cargos no reembolsables
Los cargos por servicio, procesamiento, entrega digital y cualquier otro cargo adicional aplicado por Go Loud Events SRL® no son reembolsables en ningún caso, incluyendo cancelaciones o posposiciones, ya que corresponden a servicios prestados en el momento de la compra.
Totalidad del Acuerdo
Al utilizar los servicios ofrecidos por Go Loud Events SRL®, el usuario acepta que estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y vinculante entre el usuario y Go Loud Events SRL®, y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el uso de la plataforma y la adquisición de boletos, productos o servicios.
El usuario declara haber leído, entendido y aceptado este documento en su totalidad, así como cualquier política adicional, normas, reglamentos o términos específicos establecidos por los promotores del evento o por los administradores del recinto donde se llevará a cabo el evento.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos podrá resultar en la suspensión del acceso a la cuenta, la cancelación de órdenes sin reembolso, la denegación de ingreso al evento y/o acciones legales conforme a la legislación costarricense.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, o el uso de los servicios de Go Loud Events SRL®, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de San José, Costa Rica, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Resolución de Disputas
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier reclamación, disputa o diferencia que surja del uso de los servicios ofrecidos por Go Loud Events SRL®, o en relación con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos y Condiciones, será resuelta mediante arbitraje de conformidad con las reglas del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje (CICA) de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
El procedimiento arbitral se regirá por la Ley N.° 7727 de Resolución Alternativa de Conflictos y Promoción de la Paz Social, y será complementado por la normativa procesal aplicable. El arbitraje será confidencial, conducido por un árbitro único, designado por mutuo acuerdo entre las partes. En caso de no lograrse dicho acuerdo, el árbitro será designado por el CICA según sus procedimientos.
El laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable, y podrá ejecutarse como sentencia firme ante los tribunales de la República de Costa Rica.
Transacciones Invalidadas
Go Loud Events SRL® se reserva el derecho de cancelar cuentas de usuario e invalidar transacciones que se hayan realizado en violación de estos Términos y Condiciones.
Go Loud Events SRL® podrá establecer límites por usuario, transacción o evento. Nos reservamos el derecho de retener fondos, investigar transacciones o bloquear temporalmente el acceso a cuentas cuando se detecte actividad inusual o potencialmente fraudulenta.
Esto incluye, pero no se limita a:
- transacciones que excedan los límites de compra permitidos por usuario para un evento,
- intentos de eludir restricciones técnicas o de seguridad mediante el uso de “bots”, scripts automatizados, software no autorizado, o cualquier medio técnico que no sea humano,
- la utilización repetida de las mismas tarjetas de débito o crédito para realizar múltiples compras
En caso de que una transacción sea considerada inválida, Go Loud Events SRL® notificará al comprador a través del correo electrónico registrado. Los boletos emitidos bajo transacciones invalidadas serán anulados y declarados nulos y sin efecto legal alguno, y no permitirán el ingreso al evento ni el retiro de productos asociados.
El monto pagado por dichas transacciones será reembolsado al mismo método de pago utilizado por el comprador, salvo que exista evidencia de intento de fraude, en cuyo caso Go Loud Events SRL® se reserva el derecho de retener fondos y remitir el caso a las autoridades competentes.
Los boletos anulados podrán ser puestos nuevamente a la venta a través de la plataforma www.goloud.vip, sin obligación alguna de reserva para el comprador original.
Go Loud Events SRL® se reserva el derecho de denunciar cualquier acción que viole estos Términos y Condiciones, leyes, reglamentos o normativas vigentes ante las autoridades administrativas o judiciales correspondientes.
Política de Pre-venta y Venta de Consumos, Mercadería y Otros Servicios
1. Pre-venta de Consumos
Go Loud Events SRL® ofrece la opción de pre-comprar consumos (bebidas, alimentos u otros productos definidos como consumibles) para determinados eventos. Esta funcionalidad está sujeta a la disponibilidad del inventario proporcionado por el promotor o proveedor autorizado del evento, así como a las condiciones específicas publicadas en la página de cada evento.
Al realizar una pre-compra de consumos, el usuario acepta que dicha compra es final y no reembolsable, salvo en caso de cancelación definitiva del evento. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores del comprador, inasistencia al evento o cualquier otra circunstancia personal del usuario.
2. Entrega de Consumibles y Mercadería
Todos los productos pre-comprados (consumos y/o mercadería) serán entregados exclusivamente en el lugar y durante el horario del evento, en los puntos habilitados por el promotor. La entrega se realizará únicamente contra la presentación del código QR original asociado a la orden de compra.
El usuario es responsable de verificar la exactitud de su compra antes de finalizarla, así como de conservar y presentar el código QR correspondiente al momento del retiro. Go Loud Events SRL® no se hace responsable por productos no retirados durante el evento, por pérdida del código, o por retrasos atribuibles al usuario.
3. Condiciones para Cambios o Devoluciones
- Consumibles (bebidas, alimentos, shots, ): No se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en caso de defectos evidentes de calidad o incumplimiento del producto ofrecido. Cualquier reclamo deberá ser realizado de inmediato y en el punto de entrega, con el producto aún en mano. No se aceptarán reclamos posteriores.
- Mercadería (camisetas, gorras, vapos, artículos promocionales, etc.): Las condiciones de cambio o devolución estarán claramente detalladas en la página de cada producto dentro del sitio goloud.vip. En general, los cambios solo se aceptarán por defectos de fábrica y el producto deberá estar sin uso y en su empaque original. No se realizarán cambios por tallas incorrectas elegidas por el usuario ni por uso indebido.
4. Limitación de Responsabilidad
Go Loud Events SRL® actúa como plataforma de venta y entrega, pero la producción, distribución y calidad de los consumos o productos vendidos es responsabilidad del proveedor del evento. En caso de reclamos, Go Loud Events SRL® podrá canalizar la queja al promotor o proveedor, pero no garantiza una resolución favorable.
Limitación de Responsabilidad para Consumos y Mercadería
Go Loud Events SRL® actúa únicamente como plataforma intermediaria para la venta y/o pre-venta de consumos, productos, mercadería y servicios asociados a eventos. En consecuencia, no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas, inconvenientes o insatisfacciones derivados de la compra, pre-compra, entrega, uso o consumo de dichos bienes, salvo en los casos expresamente establecidos en la legislación costarricense.
La responsabilidad por la calidad, seguridad, estado, presentación, cumplimiento, composición o inocuidad de los productos o servicios adquiridos recae exclusivamente sobre el proveedor o promotor del evento correspondiente. Esto incluye, pero no se limita a, alimentos, bebidas alcohólicas, artículos promocionales, electrónicos, textiles y cualquier otro producto vendido a través de la plataforma.
En caso de recibir un producto defectuoso o no conforme, el comprador deberá realizar el reclamo directamente ante el proveedor responsable, en el punto de atención habilitado durante el evento o mediante el canal de contacto que el promotor haya establecido.
Go Loud Events SRL® no será responsable por pérdidas derivadas de la no entrega de productos debido a inasistencia del usuario, pérdida del código QR, vencimiento del tiempo de retiro o cualquier causa atribuible al comprador.